Geri Ödeme ve İade Politikası
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, MADAME CİX MODA TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden yapılan satışlar için geçerlidir. Müşterilerimizin haklarını korumak ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla aşağıdaki şartlar belirlenmiştir.
Ticaret Ünvanı: MADAME CİX MODA TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Numarası: 6101133569
İş Yeri Adresi: YEŞİLTEPE MAH. 54/1. SK. KAAN NO: 26 A ZEYTİNBURNU / İSTANBUL
Faaliyet Alanı: 464205 – Dış Giyim Eşyalarının Toptan Ticareti (İş giysileri ile triko olanlar dahil, kürk ve deriden olanlar hariç)
Bu politika, şirketimiz tarafından satışı yapılan tüm ürünler için geçerli olup, tüketici haklarına uygun şekilde hazırlanmıştır.
1. İade Hakkı
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
- Ürünün hasar görmemiş olması
- İade talebinin 14 gün içerisinde yazılı olarak bildirilmesi
İade süresi dolduktan sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.
2. İade Süreci
İade işlemini başlatmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki adımları takip etmesi gerekmektedir:
- İade talebinizi müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürün iade adresine gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır.
- İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra iade işlemi gerçekleştirilir.
3. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin yapılmasının ardından geri ödeme işlemi en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme aşağıdaki şekilde yapılır:
- Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa aynı karta iade edilir
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler aynı hesaba iade edilir
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde müşterinin belirteceği banka hesabına ödeme yapılır
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
4. Değişim İşlemleri
Müşterilerimiz ürün değişimi talep edebilirler. Değişim işlemlerinde aşağıdaki şartlar geçerlidir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır.
5. İade Kargo Ücretleri
İade işlemlerinde kargo ücretleri aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır:
- Ürün ayıplı veya hatalı ise kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır
- Ürün kişisel sebeplerle iade ediliyorsa kargo ücreti müşteriye aittir
Ürün gönderimi sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için paketleme işleminin dikkatli yapılması gerekmektedir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilmiş ürünler
- Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
Bu ürünler, tüketici mevzuatı gereği iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafınıza ulaşan ürünün:
- Hasarlı
- Kusurlu
- Yanlış gönderilmiş
olması durumunda, teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra müşterimize:
- Ürün değişimi
- Ücretsiz iade
- Geri ödeme
seçeneklerinden biri sunulacaktır.
8. İptal İşlemleri
Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptali durumunda ödemeniz aynı ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.
9. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme işlemleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki adres üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Şirket: MADAME CİX MODA TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi No: 6101133569
Adres: YEŞİLTEPE MAH. 54/1. SK. KAAN NO: 26 A ZEYTİNBURNU / İSTANBUL
10. Yasal Dayanak
Bu iade ve geri ödeme politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Şirketimiz, yasal mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
